Il turismo è il primo settore che ha riscontrato i benefici della comunicazione tramite internet, perchè ha permesso agli operatori di usufruire di opportunità che in precedenza non avevano.

 

Questo ha significato dover adeguare l'offerta del servizio al cambiamento delle logiche di prenotazione in un mercato in continua evoluzione dove tutti potevano "raccontarsi" partendo con le stesse opportunità.

 

Oggi si sta vivendo un momento di sviluppo tale che definirà chi è in grado di stare sul mercato rispetto a chi invece segnerà il tempo e sarà, inevitabilmente, tagliato fuori dai giochi.

 

La ristrettezza economica, dovuta al recente momento di crisi, oltre alle esigenze personali che portano i più, a confrontarsi direttamente con la rete alla ricerca delle informazioni necessarie a soddisfare le proprie esigenze, ha necessariamente delineato un interesse particolare nella ricerca di soluzioni che offrano il maggior conforto a chi ha la necessità di approfondire e sviluppare conoscenze in una qualsiasi direzione.

 

E' cambiato quindi il pubblico di riferimento, perchè oggi abbiamo di fronte persone più attente, con maggiori opportunità di scelta e con una maggiore cultura nella reperibilità delle informazioni.

 

Dobbiamo quindi valutare quale è la migliore informazione che vogliamo dare di noi stessi e studiare il canale che meglio identifica il nostro mercato, sviluppando una comunicazione diretta che ci racconti e faccia trasparire al nostro interlocutore tutte le nostre peculiarità e che metta in evidenza i nostri pregi, ma sappia gestire e delimitare i nostri difetti senza nasconderli.

 

In tal senso, sempre con riferimento al settore turistico, vengono in nostro aiuto i feedback, cioè i commenti che ognuno di noi può lasciare a seguito di una vacanza trascorsa presso una struttura turistica; questo ci permetterà di condividere con altri le nostre impressioni delineando quindi il "sentimento" degli utenti nei confronti della singola struttura.

 

Questo sentimento permetterà a tutti di confrontarsi, permettendo quindi alle strutture di sapere cosa gli utenti desiderano e si aspettano.

 

Conoscere il proprio interlocutore, o per lo meno conoscerne le idee e i gusti, diventa premiante nella scelta delle soluzioni da attivare.

 

E' per questo che utilizzare gli strumenti di nuova generazione diventa discriminante per chi desidera mantenere attivo il proprio business, perchè gli utenti si affideranno a questi strumenti per fare le proprie scelte.

 

Premiante sarà poi, saper interpretare i dati e dimostrarsi flessibili al cambiamento.

 

Chiaramente l'adozione di una soluzione piuttosto di un'altra dovrà essere fatta tenendo conto di svariati aspetti, perchè il target è diverso per ogni singola realtà, quindi non si può pensare che la rete venga affrontata da tutti allo stesso modo.

 

Oggi essere su internet con il proprio sito non è più sufficiente, non si può dire di stare sulla rete se la rete non la si vive.

 

Vivere la rete deve essere una cosa che avviene quotidianamente, perchè le esigenze, i desideri, le necessità di ognuno di noi maturano ogni giorno di minuto in minuto e quindi è importante capire, comprendere, dare soluzioni a chi, però non ci conosce, che si deve "fidare di noi" non avendoci mai incontrato, non avendoci mai guardato in volto....

 

Voi al posto loro che fareste ? Vi fidereste ? o cerchereste maggiori informazioni al riguardo per capire se merita o non merita fidarsi di ciò che c'è scritto sul sito? 

 

Credo che sia umano cercare il conforto di una informazione che ci illustri le esperienze fatte in precedenza da altri.

 

Quindi diventa un elemento discriminante dare la corretta informazione di se stessi ed essere trasparenti, anche perchè chi si nasconde non avrà margini di sviluppo e quindi è destinato a sparire.

 

Le aziende che saranno pronte ad affrontare il momento in questo senso otterranno la giusta gratificazione e il risultato economico che si aspettano dalla rete.

 

Stare a guardare cosa accadrà, sperando che il vento di crisi cambi, non servirà a nessuno, o meglio ... servirà solamente ai vostri competitor, perchè avranno minori concorrenti con cui confrontarsi e quindi avranno vita più facile per raggiungere i loro obiettivi. 

 

Ma i vostri obiettivi ? Cosa pensate di fare per soddisfare i vostri interessi ?

 

Esistono oggi strumenti che possono venire in vostro soccorso, strumenti che vi permetteranno di affrontare in maniera attiva la rete e il modo di comunicare con essa; strumenti che non sono difficili da utilizzare, ma che richiedono un minimo di confidenza.

Tale confidenza la si acquisisce semplicemente con l'applicazione e l'utilizzo periodico, magari se all'inizio vi fate indirizzare da esperti del settore per poter sfruttare meglio i canali e le opportunità, saprete muovervi con maggior dimestichezza nella lettura e interpretazione dei dati, così da essere più tempestivi nei cambiamenti e nella produzione di azioni che servono ad imprimere al vostro business una nuova e costante spinta.

 

Internet sta cambiando le regole dei mercati, quindi è necessario raccogliere la sfida e dimostrare che "YES, J CAN...." che il confronto è possibile, ma soprattutto che la sfida si può vincere, basta volerlo.

 

Tutto questo per dare indicazione sia a chi opera sulla rete, sia a chi la utilizza per le proprie ricerche.

 

Per gli operatori ci sono strumenti atti a garantire la persistenza nella rete secondo le nuove regole (ad esempio il boom dei social media è sicuramente un aspetto da non sottovalutare), ma è importante conoscerli ed utilizzarli per poterne comprendere le logiche e sapere come muoversi.

 

Gli utenti dal canto loro si affidano a strumenti con i quali possono effettuare una propria valutazione basandosi sui commenti di altri; Trust YOU e Tripadvisor sono solo due degli strumenti utili per l'utente, ma sono strumenti che devono essere conosciuti soprattutto dagli addetti ai lavori, perchè sarà tramite il positivo riscontro degli utenti che aumenteranno il proprio gradimento e quindi il proprio risultato economico.

 

In sostanza per poter emergere, dobbiamo acquisire una nostra identità e "guadagnarci" la reputazione in rete.

 

Per approfondire i temi consulta anche:

 

Comunicazione d'impresa e marketing non convenzionale Web 2.0: quali opportunità per le imprese?

 

Trust You. Per il mondo del turismo un nuovo misuratore del "sentiment" 

 

Se ritenete questo argomento di interesse per la vostra azienda o se siete interessati a valutare le diverse opportunità offerte dalla rete, contattateci e sapremo fornire i riferimenti utili per un colloquio illustrativo e completamente gratuito con esperti del settore, che hanno scelto internet come opportunità di crescita aziendale.

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